Política de reembolso

Última atualização: 26 de Junho de 2026

 

A Tork Store preza pela satisfação de seus clientes e mantém procedimentos transparentes para solicitações de troca, devolução e reembolso, em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor — CDC).

Esta política estabelece as condições e orientações para o atendimento dessas solicitações, garantindo a segurança e a organização dos procedimentos.

1. Condições para troca ou devolução

O cliente poderá solicitar a devolução de produtos adquiridos em nosso site por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para preservar a integridade dos produtos e facilitar a conferência, solicitamos que a devolução seja realizada observando as seguintes condições:

  • O produto deverá ser enviado, preferencialmente, em sua embalagem original;

  • Deverá estar acompanhado de seus acessórios, manuais, etiquetas e demais itens recebidos;

  • Produto não pode ter sinais de uso e deve estar em perfeitas condições de venda.

Importante: Os produtos devolvidos passarão por conferência para identificação de eventuais avarias, ausência de componentes ou indícios de utilização incompatíveis com a simples avaliação do produto.

A análise respeitará os direitos assegurados pela legislação, não sendo a ausência da embalagem original ou a abertura do produto, isoladamente, motivo automático para recusa do direito de arrependimento.

2. Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com nosso canal oficial de atendimento:

WhatsApp: (48) 99916-4274

Deverão ser informados:

  1. Nome completo do titular da compra;

  2. Número do pedido;

  3. Nome do produto, caso o pedido contenha mais de um item;

  4. Motivo da solicitação;

  5. Imagens do produto sem uso e/ou vídeos que demonstrem o problema, quando houver alegação de defeito ou avaria.

As informações fornecidas serão utilizadas para identificação do pedido, análise da solicitação e definição do procedimento adequado.

Após o atendimento inicial, a Tork Store encaminhará as orientações necessárias para a devolução, incluindo os procedimentos de postagem e o endereço de destino.

Não recomendamos o envio de produtos sem as orientações prévias de nossa equipe, a fim de evitar extravios, dificuldades de identificação ou encaminhamento incorreto.

3. Prazo para postagem da devolução

Após o envio das orientações de devolução, o cliente terá o prazo operacional de 7 (sete) dias corridos para realizar a postagem do produto.

A não postagem no prazo significa que o cliente desistiu da troca ou devolução e após esse período não ser mais aceita.

4. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito, avaria ou desconformidade, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido e, sempre que possível, encaminhando imagens ou vídeos que auxiliem na identificação do problema.

As solicitações serão analisadas conforme os artigos 18, 24 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, respeitando os prazos de garantia legal e as soluções previstas na legislação.

Quando necessário, a Tork Store poderá solicitar a devolução do produto para avaliação técnica e verificação da ocorrência relatada.

Constatado o problema coberto pela legislação, serão adotadas as providências cabíveis, incluindo reparo, substituição, restituição de valores ou outras soluções legalmente previstas, conforme o caso.

5. Conferência dos produtos devolvidos

Após o recebimento, os produtos poderão passar por um procedimento de conferência para verificar:

  • A identificação do pedido e do item devolvido;

  • As condições gerais do produto;

  • A presença dos acessórios e componentes;

  • A existência de danos ou irregularidades relevantes;

  • A correspondência entre o produto recebido e a solicitação registrada.

Eventuais divergências serão avaliadas individualmente, considerando as circunstâncias da devolução e a legislação aplicável.

A conferência tem como finalidade garantir a segurança e a regularidade do procedimento, não podendo ser utilizada para restringir direitos legalmente assegurados ao consumidor.

6. Formas de reembolso

Nos casos em que houver direito à restituição, o reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra, observadas as disposições legais aplicáveis.

Cartão de crédito: O estorno será solicitado à plataforma responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão e do ciclo de fechamento da fatura.

PIX: O reembolso será realizado, preferencialmente, por meio da devolução da transação original, para a conta de origem do pagamento, conforme os procedimentos da instituição financeira.

Boleto bancário: A restituição será realizada por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador ou do responsável pelo pagamento, após a validação dos dados necessários.

Por motivos de segurança e prevenção a fraudes, não realizamos reembolsos para contas de terceiros sem a devida verificação e autorização legal.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a restituição abrangerá os valores pagos, inclusive o frete original, quando aplicável, observando-se o artigo 49 do CDC.

A Tork Store providenciará o reembolso nos prazos legalmente exigidos, sem condicionar indevidamente a restituição à conclusão de procedimentos internos.

7. Custos de devolução

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, bem como nas hipóteses de defeito ou desconformidade cobertas pela legislação, os custos necessários à devolução serão de responsabilidade da Tork Store, conforme aplicável.

A equipe de atendimento fornecerá as instruções para o procedimento de envio, buscando garantir segurança e rastreabilidade.

8. Disposições gerais

As solicitações de troca, devolução e reembolso serão tratadas individualmente, de acordo com as características do pedido, as informações apresentadas e a legislação vigente.

A Tork Store poderá solicitar informações complementares razoavelmente necessárias à identificação da compra, prevenção de fraudes e regularidade do procedimento.

 

Canal oficial de atendimento: (48) 99916-4274
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.