Política de frete

Última atualização: 26 de Junho de 2026

 

A Tork Store trabalha com produtos nacionais e importados, oferecendo entregas para todo o território brasileiro por meio de fornecedores e parceiros logísticos.

Nossa Política de Frete e Entrega estabelece as condições de processamento, envio, rastreamento e recebimento dos pedidos, prezando pela transparência, segurança e cumprimento das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Processamento e envio dos pedidos

Os produtos comercializados pela Tork Store são enviados diretamente de nossos fornecedores e centros de distribuição para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

O processamento do pedido é iniciado após a confirmação do pagamento, observados os procedimentos de segurança e disponibilidade do produto.

Prazos de confirmação de pagamento:

• PIX: geralmente imediato, sujeito à confirmação da instituição financeira;

• Cartão de crédito: geralmente imediato, após autorização e análise da transação;

• Boleto bancário: até 3 (três) dias úteis para compensação bancária.

Após a confirmação, o pedido seguirá para preparação e expedição.

2. Prazos de entrega

O prazo padrão estimado de entrega para todo o Brasil é de 7 a 20 dias úteis, após o processamento do pedido.

A contagem considera dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.

O prazo poderá variar conforme a região de destino, a modalidade de transporte, a disponibilidade logística e eventuais procedimentos de fiscalização.

O prazo de entrega informado no momento da compra será a referência para o cumprimento do pedido, observadas as condições da oferta e a legislação aplicável.

Em situações excepcionais que comprometam o transporte, o cliente poderá ser informado sobre a ocorrência e as providências adotadas.

3. Rastreamento dos pedidos

Todos os pedidos são enviados com código de rastreamento, permitindo acompanhar a movimentação da encomenda durante o transporte.

O código será encaminhado ao e-mail cadastrado assim que disponibilizado pelo operador logístico.

A atualização inicial do rastreamento poderá levar até 7 (sete) dias úteis após sua emissão, dependendo da transportadora e da integração entre os sistemas.

Durante esse período, o código poderá constar como não localizado ou sem movimentações, sem que isso represente, necessariamente, uma irregularidade no envio.

O acompanhamento poderá ser realizado pelos canais indicados na comunicação de envio.

4. Envio segurado e garantia de entrega

A Tork Store acompanha as operações de envio e mantém procedimentos de assistência para pedidos que apresentem extravio, ausência prolongada de movimentação ou falhas logísticas.

Adotamos os seguintes critérios operacionais para identificação e tratamento de ocorrências:

• Pedido sem atualização de rastreamento por mais de 30 dias corridos: será realizada a verificação da ocorrência junto ao operador logístico e adotadas as providências cabíveis;

• Pedido não entregue após 60 dias corridos da postagem: será oferecida ao cliente a possibilidade de reenvio sem custo adicional ou reembolso integral, conforme sua preferência.

Nos casos de extravio confirmado, a Tork Store providenciará uma solução adequada, incluindo reenvio prioritário sem custos adicionais ou restituição dos valores pagos, conforme aplicável.

Os prazos de 30 e 60 dias são critérios adicionais de acompanhamento e proteção, não representando períodos obrigatórios de espera nem limitando os direitos do consumidor em caso de descumprimento do prazo de entrega contratado.

5. Pedidos com múltiplos produtos

Pedidos que contenham dois ou mais produtos poderão ser enviados em embalagens separadas, devido à utilização de diferentes fornecedores, centros de distribuição e operadores logísticos.

Dessa forma, os produtos de um mesmo pedido poderão ser entregues em datas diferentes, dentro dos respectivos prazos informados.

Quando necessário, serão disponibilizados códigos de rastreamento individuais para acompanhamento das encomendas.

O envio separado não implica cobrança adicional de frete além dos valores previamente informados e aceitos pelo cliente.

6. Produtos nacionais e importados

A Tork Store comercializa produtos de origem nacional e internacional, observando os procedimentos comerciais, fiscais e aduaneiros aplicáveis.

Os produtos importados poderão passar por fiscalização e procedimentos de liberação aduaneira, o que poderá influenciar o transporte e a movimentação do rastreamento.

O cliente não terá cobrança adicional de impostos de importação, taxas aduaneiras ou despesas de despacho relacionadas à entrega do pedido, além dos valores apresentados e aceitos no momento da compra. Toda e qualquer cobrança adicional é de responsabilidade da TORK STORE.

7. Endereço de entrega e responsabilidade pelas informações

O cliente é responsável por fornecer informações de entrega completas, corretas e atualizadas no momento da finalização da compra. Recomendamos conferir atentamente.
Informações incorretas ou incompletas poderão comprometer a entrega, ocasionar devolução ao remetente ou exigir procedimentos adicionais de transporte.

8. Alteração do endereço após o envio

Após a postagem e o início do transporte, não é possível realizar a alteração do endereço de entrega. Acompanhe o envio do produto para o local informado pelo rastreamento. Caso não seja localizado pedido pode retornar.

9. Tentativas de entrega e retirada de encomendas

As entregas são realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras, de acordo com a modalidade logística utilizada.

É importante que haja uma pessoa disponível no endereço informado para receber a encomenda.

Em situações de destinatário ausente, endereço de difícil acesso ou impossibilidade de entrega, a transportadora poderá realizar novas tentativas ou disponibilizar a encomenda para retirada em uma unidade autorizada.

Quando houver encaminhamento para retirada, o cliente deverá observar o prazo indicado no rastreamento ou na comunicação oficial da transportadora.

Nos Correios, o prazo de retirada será de 7 dias corridos a partir da data informada no rastreamento. Para retirada o cliente deverá comparecer a agencia também informada no rastreamento e levar seu documento.

Caso a encomenda não seja retirada dentro do período informado, poderá ocorrer sua devolução ao remetente.

A Tork Store avaliará as ocorrências individualmente, considerando as informações do rastreamento, as circunstâncias da entrega e as responsabilidades legalmente aplicáveis.

10. Atrasos e situações extraordinárias

Determinadas circunstâncias externas poderão afetar temporariamente os serviços de transporte, incluindo:

• Greves e paralisações de operadores logísticos;

• Fiscalizações e procedimentos aduaneiros;

• Eventos climáticos extremos e desastres naturais;

• Interdições de vias ou restrições de transporte;

• Outras situações excepcionais comprovadamente alheias ao controle da operação.

Nessas hipóteses, a Tork Store buscará acompanhar a ocorrência, prestar informações ao cliente e adotar medidas razoáveis para solucionar eventuais dificuldades.

A ocorrência de fatores externos será analisada conforme suas circunstâncias, sem afastar automaticamente as responsabilidades previstas na legislação brasileira ou os direitos decorrentes do descumprimento da oferta.

11. Cancelamento de pedidos em trânsito

Não é possível cancelar um pedido em rota de envio. Caso o cliente não deseje mais permanecer com o produto, poderá solicitar devolução e reembolso conforme politicas de devolução presentes.

12. Reenvios e ocorrências logísticas

Em situações de extravio, devolução indevida, retenção logística ou impossibilidade comprovada de entrega, a Tork Store poderá providenciar novo envio, sem custos adicionais ao cliente, quando a ocorrência não decorrer de sua responsabilidade.

Os reenvios terão acompanhamento prioritário e poderão receber um novo código de rastreamento.

O novo envio estará sujeito a um prazo logístico próprio, que será informado ao cliente.

13. Atendimento e disposições gerais

A Tork Store mantém canais de atendimento para esclarecimentos relacionados ao processamento, transporte, rastreamento e entrega dos pedidos.

As situações não previstas expressamente nesta política serão analisadas individualmente, respeitando as condições da oferta e a legislação vigente.

Empresa: UNIC NEGOCIOS DIGITAIS LTDA
Nome fantasia: Tork Store
CNPJ: 54.190.785/0001-31
WhatsApp: (48) 99916-4274
E-mail: contato@torkstoree.com.br
Site: www.torkstoree.com.br
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

 

A Tork Store mantém seu compromisso com a transparência, a segurança das transações e o respeito aos direitos de seus clientes.

 

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